До 31 август клиентите на „Топлофикация“ могат да подават рекламации по годишните изравнителни сметки за парно и топла вода. Най-честите оплаквания са за високи начисления, неясни суми или липса на хартиена фактура.
Ако собственик не е осигурил достъп за отчет на уредите, той трябва да се свърже с топлинния счетоводител и да заяви допълнителен отчет, за да бъде изготвена сметка на база реално потребление. „Топлофикация“ разполага с един месец, за да разгледа жалбата и да отговори.
По данни на омбудсмана Велислава Делчева, от началото на годината са постъпили 193 жалби срещу топлофикациите, при 291 за цялата 2024 г. Най-често недоволството идва от начислени суми при липса на ползвана услуга или значително по-високи сметки в сравнение с предходната година.
„Възражението се подава със заявление в свободен текст, в което клиентът посочва конкретните несъответствия. Ако не се спази срокът до 31 август, няма как да се търси съдействие дори от институцията на омбудсмана. Остава единствено съдебен ред“, подчерта Делчева.
Суми за възстановяване могат да се получат на каса, по банков път или да се приспаднат от бъдещи фактури, при условие че всички прогнозни сметки за сезона са платени и няма непогасени задължения.
